Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Riyacouturesav@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Riyacouturesav@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Riyacouturesav@gmail.com.

Politique de Retours et Remboursements

Chez Riya, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine (non porté, non lavé).

• Comporter toutes ses étiquettes d'origine attachées.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine.

Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie, les boucles d'oreilles ou les produits de beauté ne peuvent être retournés s'ils ont été déballés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse RiyaCoutureSav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Préparez votre colis soigneusement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Clause : Articles endommagés ou défectueux lors du transport

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos colis Riya. Toutefois, si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication :

• Signaler le problème : Vous disposez de 48 heures après la réception pour nous contacter à l'adresse Riyacouturesav@gmail.com

• Preuves : Merci de joindre des photos claires de l'article défectueux ainsi que du colis (si celui-ci est arrivé abîmé).

• Prise en charge : Après vérification, nous vous ferons parvenir un article de remplacement à nos frais ou nous procéderons au remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

• Le délai de traitement peut varier selon votre banque (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d'une taille différente, la procédure standard consiste à retourner l'article initial pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

6. Articles en promotion

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion sont remboursés à la valeur d'achat au moment de la commande.